Desde este jueves 20 de agosto de 2026 entra en vigor la exigencia de asociar cada línea móvil de registro de líneas prepago a la identidad de una persona. La medida, derivada de la Ley 21.729 y resoluciones de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, obliga a las compañías a mantener un registro actualizado. El objetivo declarado es facilitar la investigación de estafas telefónicas y el bloqueo de equipos robados.

No se trata de un trámite masivo e inmediato para todos los usuarios. Las operadoras solicitarán los datos en momentos concretos, como al realizar una recarga o cuando detecten una combinación de equipo, tarjeta y número sin actividad previa.

Qué datos exige el nuevo registro de líneas prepago

Según la normativa técnica, las compañías deben incorporar nombre completo, número de cédula de identidad o pasaporte, domicilio declarado y un teléfono de contacto. El correo electrónico es opcional. Además, registran los identificadores técnicos: IMEI del equipo, MSISDN del número y IMSI de la tarjeta SIM.

Estos antecedentes se almacenan por un plazo de cinco años y deben protegerse conforme a las normas de datos personales. La información no aparece en la pantalla de quien recibe una llamada. Se trata de un registro interno de las operadoras disponible para investigaciones judiciales.

En la versión de BioBioChile se detalla que las empresas deben crear una base de datos de usuarios actualizada que incluya tanto líneas de prepago como de pospago. Meganoticias consignó que el registro aplica a líneas nuevas y a las ya activas.

Cuándo y cómo se solicita la información

La solicitud no es automática para todos. Las concesionarias tienen plazos definidos:

• En 24 horas, si identifican una tríada IMEI-IMSI-MSISDN sin actividad en la red desde el 20 de agosto de 2025.
• En 2 horas, cuando las recargas en un mes calendario superen 1 Unidad de Fomento (alrededor de 40.859 pesos al 20 de agosto).
• En 2 horas, al efectuar cualquier recarga en un número que aún no tenga identidad asociada.

Una vez pedida la información, el usuario dispone de 10 días corridos para completarla. Si no lo hace, conserva el número y el saldo existente, pero no puede realizar nuevas recargas hasta regularizar la situación.

Límite de cinco líneas por compañía

Quienes ya tienen cinco o más números de prepago activos en la misma operadora y desean registrar uno adicional deben hacerlo de forma presencial. Esta restricción busca evitar la acumulación de líneas anónimas bajo una misma identidad.

Cómo se realiza el trámite en la práctica

Las compañías habilitan canales digitales. En el caso de Entel, según su centro de ayuda, el proceso se puede completar en la aplicación o en el sitio web: se ingresa el RUT, se valida la identidad con datos biométricos y se confirma el domicilio. Otras operadoras siguen esquemas similares, con validación facial o de documentos.

¿Qué ocurre si un usuario deja pasar el plazo de 10 días? La línea no se suspende de inmediato ni se pierde el saldo. Solo se bloquean las recargas nuevas. Esa es la consecuencia concreta que reportaron tanto BioBioChile como Meganoticias al contrastar la resolución.

La información técnica se cruza de manera automática. El operador no necesita que el cliente entregue el IMEI o el IMSI; esos datos ya están en sus sistemas. Lo que se pide es la vinculación personal.

Contexto y magnitud del cambio

Hasta diciembre de 2025, según el informe sectorial de Subtel, el prepago representaba el 19,1 % de las líneas móviles en el país, mientras el pospago alcanzaba el 80,9 %. La penetración total superaba los 118 abonados por cada 100 habitantes. Esa proporción de prepago, aunque minoritaria, concentraba gran parte de los números de difícil trazabilidad.

La Ley 21.729, publicada en febrero de 2025, estableció la obligación de mantener el registro por cinco años y de financiar un sistema de bloqueo efectivo de dispositivos robados, hurtados o extraviados. La resolución que fija los plazos operativos entró en vigencia precisamente el 20 de agosto de 2026.

Comparación con el esquema anterior

Antes de esta norma, una línea prepago podía activarse con datos mínimos o incluso sin identificación completa en algunos canales. Eso facilitaba el uso de chips descartables en estafas o en la reventa de equipos robados. Ahora la asociación a una identidad es condición para mantener la capacidad de recarga una vez que la operadora la solicita.

El impacto medible aparece en el umbral de 1 Unidad de Fomento: cualquier usuario que acumule recargas superiores a ese monto en un mes calendario deberá identificarse en un plazo de dos horas. Esa cifra fija un límite concreto que no existía antes.

Las compañías también deben ofrecer a los clientes una plataforma para consultar qué números figuran bajo su identidad. Ese derecho de acceso forma parte de las obligaciones de transparencia de la norma.

Proyección inmediata para los usuarios

En los próximos días las operadoras empezarán a enviar mensajes o a mostrar avisos en sus aplicaciones cuando detecten alguno de los disparadores. Quienes realicen una recarga simple en un número no registrado verán el requerimiento casi de inmediato. Quienes mantengan saldos bajos y sin movimientos pueden no recibir la solicitud todavía.

El registro de líneas prepago no modifica la experiencia de recibir o efectuar llamadas cotidianas. Tampoco implica que el nombre del titular se muestre al interlocutor. Su efecto principal es interno: mayor capacidad de las autoridades para trazar el origen de una línea cuando se investiga un delito.

La implementación se irá midiendo en la cantidad de registros completados y en la reducción de líneas que permanezcan sin identidad asociada después de las primeras olas de solicitudes. Por ahora, el foco está en el cumplimiento de los plazos de 10 días y en la correcta protección de los datos entregados.

Para mayor detalle sobre la normativa oficial se puede consultar la Ley 21.729 en la Biblioteca del Congreso Nacional y las resoluciones publicadas por Subtel. Las instrucciones prácticas de registro aparecen en los sitios de cada operadora, como el centro de ayuda de Entel.

Más información sobre cambios recientes en telecomunicaciones se encuentra en nuestra cobertura de normativa móvil 2026 y en el seguimiento de seguridad digital.